En Trid3nt, ofrecemos soluciones de Servicios TI adaptadas a las necesidades de cada cliente, proporcionando personal altamente capacitado para llevar a cabo tareas específicas que no forman parte del núcleo de su negocio, pero que son esenciales para su operativa.
Con más de 18 años de experiencia en el mercado, hemos diseñado diversas opciones de Outsourcing TI que permiten a nuestros clientes optimizar recursos y enfocarse en lo que realmente importa: el crecimiento y desarrollo de su empresa. Nuestra propuesta no solo mejora la eficiencia de los procesos internos, sino que también contribuye a la reducción de costos operativos, brindando un valor real y tangible para su negocio.
Mesa de Ayuda TI On Site
Ubicado directamente en las instalaciones del cliente, nuestro servicio de Mesa de Ayuda On Site está diseñado para ofrecer una atención rápida y eficiente frente a cualquier solicitud o problemática relacionada con TI. El personal asignado a este servicio se encarga de recibir, registrar, resolver y, en caso necesario, derivar las solicitudes a los niveles superiores de soporte.
La complejidad del requerimiento, junto con las habilidades técnicas del personal y las funciones previamente definidas, determinarán el proceso a seguir. Esto asegura que podamos resolver de manera inmediata las incidencias más simples, mientras que los casos más complejos serán escalados a soporte especializado, ya sea remoto o presencial.
Las funciones específicas que deberá cubrir la Mesa de Ayuda On Site serán establecidas y acordadas previamente con el cliente, incluyendo los niveles de servicio (SLA) requeridos para asegurar una atención de calidad y acorde a sus necesidades.
Externalización de Técnicos TI
Para asegurar el soporte y la continuidad operativa de sus plataformas TI, Trid3nt ofrece servicios personalizados con técnicos especializados directamente en las instalaciones del cliente, brindando soporte integral a usuarios e infraestructura de la red.
Nuestro equipo de técnicos TI altamente capacitados está preparado para resolver una amplia gama de problemas relacionados con conectividad, hardware, sistemas operativos y cualquier incidente técnico que surja. Además, proporcionamos soporte a usuarios, administración de plataformas y gestión de la logística TI del cliente. También realizamos evaluaciones periódicas y solucionamos problemas informáticos, como aquellos relacionados con correo electrónico, virus, software y otros inconvenientes que puedan afectar el rendimiento de los sistemas.